Delta Air Lines ainda est谩 lidando com interrup莽玫es operacionais ap贸s falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 鈾笍 dia de interrup莽玫es operacionais na ter莽a-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas a茅reas afetadas por 鈾笍 uma atualiza莽茫o de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado opera莽玫es normais no final de semana, a Delta 鈾笍 ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripula莽茫o necess谩rio para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 鈾笍 passageiros que n茫o puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 鈾笍 estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandon谩-los por compensa莽茫o. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 鈾笍 ou mais esportes da sorte da dinheiro linhas de servi莽o ao cliente antes de desistirem sem alcan莽ar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investiga莽茫o 鈾笍 sobre o colapso do servi莽o da Delta. A Delta disse que est谩 cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 鈾笍 esportes da sorte da dinheiro restaurar nossa opera莽茫o."

Compensa莽茫o aos passageiros

Aqui est谩 o que sabemos sobre o que eles t锚m direito e como passageiros podem 鈾笍 fazer reivindica莽玫es junto 脿 empresa a茅rea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias a茅reas 鈾笍 ofere莽am reembolsos monet谩rios aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", esportes da sorte da dinheiro vez de cr茅ditos de viagem para viagens futuras. 鈾笍 Viajantes podem optar por cr茅ditos, mas por莽玫es de suas viagens n茫o voadas s茫o reembols谩veis. A Delta lista um "direito a 鈾笍 um reembolso por solicita莽茫o" esportes da sorte da dinheiro uma atualiza莽茫o de segunda-feira 脿 tarde sobre o que est谩 fazendo para servir os clientes 鈾笍 afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secret谩rio de Transporte Pete Buttigieg refor莽ou a exig锚ncia de reembolso no final 鈾笍 de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias a茅reas oferecendo apenas cr茅ditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 鈾笍 claro - voc锚 tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e voc锚 n茫o pegar reprograma莽茫o", 鈾笍 Buttigieg postou no s谩bado.

Enquanto havia alguma d煤vida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situa莽茫o estava sob o 鈾笍 controle das companhias a茅reas, o DOT rapidamente esclareceu a quest茫o para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 鈾笍 sistema "control谩vel".

"Uma interrup莽茫o de voo "control谩vel" ou atraso 茅 um que 茅 atribu铆vel 脿 companhia a茅rea", disse o DOT esportes da sorte da dinheiro 鈾笍 um comunicado 脿 imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias a茅reas com seus clientes esportes da sorte da dinheiro tais eventos 鈾笍 aplic谩veis. Eles est茫o detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que 茅 respons谩vel por cobrir despesas "resultantes desta interrup莽茫o de 鈾笍 voo, incluindo fornecimento de cupons de refei莽茫o, acomoda莽玫es de hotel onde dispon铆veis e transporte terrestre".

Reembolsos e indeniza莽玫es

Viajantes que fizeram suas 鈾笍 pr贸prias disposi莽玫es durante a interrup莽茫o podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram esportes da sorte da dinheiro despesas de hotel, refei莽玫es ou transporte terrestre durante esta 鈾笍 interrup莽茫o operacional podem submeter despesas eleg铆veis para reembolso", disse a Delta esportes da sorte da dinheiro um esbo莽o do que os viajantes podem esperar. 鈾笍 (Entre as despesas n茫o eleg铆veis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experi锚ncias de f茅rias, perdas de sal谩rio, 鈾笍 ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindica莽玫es de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formul谩rio 鈾笍 exige um n煤mero de refer锚ncia de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 鈾笍 n煤mero de refer锚ncia de arquivo 茅 um c贸digo alfanum茅rico de 8 ou 10 d铆gitos localizado 脿 frente da pasta de 鈾笍 informa莽玫es sobre bagagem dada a voc锚 pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso daesportes da sorte da dinheirobagagem", diz 鈾笍 o formul谩rio online da Delta.

Em Atlanta na manh茫 de segunda-feira, passageiros esperavam esportes da sorte da dinheiro filas de mais de duas horas para 鈾笍 falar com agentes da Delta no Escrit贸rio de Servi莽o de Bagagem para obter esses n煤meros de refer锚ncia e apresentar reivindica莽玫es. 鈾笍 Reivindica莽玫es podem ser apresentadas esportes da sorte da dinheiro qualquer Escrit贸rio de Servi莽o de Bagagem.

Os clientes tamb茅m podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindica莽茫o 鈾笍 de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 鈾笍 interno esportes da sorte da dinheiro Atlanta, onde estamos vendo o maior n煤mero de bagagens deslocadas, esportes da sorte da dinheiro um esfor莽o para acelerar o processo", disse 鈾笍 a Delta na ter莽a-feira.