Introdu莽茫o aos Tickets no Zendesk
A plataforma de suporte e gest茫o de relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunica莽玫es com clientes. Umticket no Zendesk茅 uma solicita莽茫o de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo orienta莽玫es claras passo a passo para auxili谩-lo no seu processo.
Criando um Ticket no Zendesk
Siga as etapas abaixo para criar um ticket no Zendesk:
- Passe o rato sobre o 铆cone"+"no canto superior direito e, em ea fifa seguida, selecione"Ticket". Isso ir谩 abrir um formul谩rio em ea fifa branco para que voc锚 possa inserir as informa莽玫es necess谩rias.
- Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o seu nome, o dom铆nio de e-mail ou o nome da organiza莽茫o no campo"Solicitante", e os resultados relevantes ir茫o aparecer. Se o utilizador ainda n茫o estiver registado, ter谩 de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizadora preferir mant锚-lo an贸nimo, selecione"Criar como utilizador an贸nimo".
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia". Em seguida, introduza uma descri莽茫o detalhada da ea fifa solicita莽茫o ou problema no campo"Mensagem".
- Depois de ter preenchido todas as informa莽玫es necess谩rias, clique em"Enviar como Novo".
Criando um Ticket em ea fifa Nome de um Utilizador
Em alguns casos, pode ser 煤til criar um ticket em ea fifa nome de um utilizador. Isto acontece frequentemente quando um utilizadodor solicita assist锚ncia, mas n茫o consegue aceder 脿 ea fifa conta. Para criar um eticket Em nome de uma utilizador:
- Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
- Introduza o seu nome e endere莽o de e-mail no campo"Solicitante"em vez do nome e endere莽o de e-mail do utilizador final.
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia", bem como uma descri莽茫o detalhada do problema do utilizador final no campo"Mensagem".
Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes
* Posso mudar o meu n煤mero de ID inicial de ticket no Zendesk?
Resposta:Sim, 茅 poss铆vel modificar o seu n煤mero de ID inicial de ticket